Als je hulp nodig hebt bij het plaatsen van je bestelling, nodigen we je uit dit telefonisch te doen. Volg daarvoor de onderstaande stappen:

1. Vul het contactformulier in dat je vindt door hier te klikken.

2. Zorg ervoor dat je je telefoonnummer vermeldt en aangeeft wanneer je bereikbaar bent om gebeld te worden.

3. Vermeld in het formulier de referenties en aantallen van de artikelen die je wilt bestellen.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op om je bestelling af te ronden.

De verzendkosten worden berekend tijdens de betaalstap van de bestelling, op basis van de grootte en het gewicht van je pakket, evenals de geografische leverzone.

Je kunt op elk moment telefonisch de annulering van je bestelling aanvragen via 0900 2576850 (Service 0,35€/minuut + gespreksprijs), tenzij deze al in voorbereiding is bij onze logistieke dienst met het oog op een aanstaande verzending.

Zodra je bestelling is betaald en bevestigd, kunnen we hier geen wijzigingen meer in aanbrengen.

Helaas is het niet meer mogelijk om de kortingscode toe te voegen zodra de bestelling is bevestigd. Je kunt de code uiteraard opnieuw gebruiken voor een volgende bestelling, zolang de geldigheidsperiode nog niet is verstreken.

Het is niet mogelijk om je bestelling af te halen bij het magazijn. We leveren alle bestellingen via een vervoerder aan huis.

In de bevestigingsmail van je bestelling stellen we je standaard een leverperiode voor, die wordt berekend op basis van de beschikbaarheid van al je artikelen. Je hebt echter de mogelijkheid om een wijziging van deze datum aan te vragen door contact op te nemen met onze klantenservice via 0900 2576850 (Service 0,35€/minuut + gespreksprijs), of via ons contactformulier. Let op: zodra de bestelling in voorbereiding is bij onze logistieke dienst, is een dergelijke wijziging niet meer mogelijk.

We raden je aan om je ongewenste e-mail of spammap te controleren, want het is mogelijk dat onze e-mails daar terechtkomen. Heb je de e-mail niet gevonden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier, zodat we het nodige kunnen doen.

De leverdatum wordt vermeld in de bevestigingsmail van je bestelling. Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je ook een gedetailleerde e-mail. Vergeet niet je ongewenste e-mail en spammap te controleren, want het is mogelijk dat onze e-mails daar terechtkomen. Ontvang je onze e-mails niet, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. De status van je bestelling is ook zichtbaar in je klantaccount, onder de rubriek "Bestellingen".

Inderdaad, facturen worden niet bij het pakket gevoegd. Om deze te ontvangen, neem contact met ons op via het contactformulier. We zorgen ervoor dat je deze binnen 48 uur per e-mail ontvangt.

Als je bij je bestelling een actiecode of je tegoed hebt gebruikt, wordt de korting naar rato van de prijs van de artikelen berekend. Of de terugbetaling nu betrekking heeft op één of meerdere artikelen, je ontvangt de 'netto' aankoopprijs terug, dat wil zeggen de prijs min de korting die op het betreffende artikel is toegepast.

De terugbetaling van het door jou betaalde bedrag gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

Je tegoed wordt teruggestort met het gebruikte bedrag.

Voorbeeld: je plaatst 1 bestelling voor 2 artikelen. Elk artikel kost 30 euro. Je gebruikt een actiecode om een korting van 5 euro te krijgen. Je stuurt 1 artikel retour. Je ontvangt dan een terugbetaling van 27,5 euro (30 euro min de korting van 2,5 euro die op het artikel is toegepast) en er wordt 2,5 euro op je tegoed bijgeschreven.